Política de Cancelamento e Reagendamento

Na Cardumetour, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer as condições de cancelamento e reagendamento dos nossos passeios.

1. Cancelamento pelo cliente

• Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado e respeitadas as condições abaixo.
• Cancelamentos solicitados com até 7 dias corridos de antecedência da data do passeio terão reembolso integral do valor pago.
• Cancelamentos solicitados entre 6 e 3 dias corridos de antecedência terão reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência não terão reembolso, mas poderá ser oferecido reagendamento conforme disponibilidade e regras da seção 3.
• No-show (não comparecimento) no dia do passeio implica perda total do valor pago, sem direito a reembolso ou reagendamento.
• Após o início do passeio, não haverá reembolso, mesmo em caso de desistência por parte do cliente.

2. Cancelamento pela Cardumetour

Caso o passeio seja cancelado por condições climáticas adversas, questões de segurança ou imprevistos operacionais, o cliente poderá escolher entre:

• Reagendar sem custo adicional, ou
• Solicitar reembolso integral do valor pago.

3. Alterações e reagendamentos

• Alterações de data devem ser solicitadas com mínimo de 72 horas de antecedência.
• O reagendamento está sujeito à disponibilidade e à tabela de preços vigente na nova data.
• Em períodos de alta temporada, feriados e datas comemorativas, poderá haver diferença tarifária, que deverá ser paga pelo cliente no ato da confirmação do reagendamento.
• Cada reserva pode ser reagendada uma única vez, com validade de 6 meses a partir da data da compra.

4. Reservas de última hora

• Para passeios agendados com menos de 72 horas de antecedência, caso o cliente solicite cancelamento, não haverá reembolso, mesmo dentro do prazo de 7 dias do art. 49 do CDC, devido aos custos operacionais e bloqueio de vagas.
• Sempre que possível, será oferecida a opção de reagendamento, conforme disponibilidade e regras de diferença tarifária.
• Exemplo: se você reservar um passeio hoje para amanhã e decidir cancelar 10 minutos antes do horário, já teremos alocado guia, transporte e estrutura para recebê-lo, gerando custos que não podem ser revertidos.

5. Forma de reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Contato para cancelamentos e alterações

📞 WhatsApp: +55 22 99831-4132